FAQ's

Ja, diese sind verfügbar und findest du in unserem Webshop: www.silkjewellery.nl/giftcard-silk

Wenn du einen Rabattcode erhalten hast, kannst du diesen auf der Bestellseite im Feld Rabattcode eingeben, bevor du bezahlst.

Das Bestellen eines silbernes Schmuckstücks bei SILK ist einfach, sicher und schnell. Befolge die nachstehenden Schritte um eine Bestellung aufzugeben. 

Schritt 1: Wähle den von dir gewünschten Artikel aus einer der Filter auf der Homepage. Wähle dann die richtige Größe und klicke auf die rote Schaltfläche "In den Warenkorb". Darauf erhältst du die Nachricht dass das Artikel erfolgreich deiner Warenkorb hinzugefügt wurde. Ab hier hast du die Wahl, entweder zum Warenkorb gehen um deine Auswahl anzuschauen oder im Webshop weiter einkaufen. Falls du weiter einkaufen möchtest, wiederhole ab Schritt 1. 

Schritt 2: Wenn du mit dem Einkaufen fertig bist, gehe zum Warenkorb um den ausgewählten Artikel zu bestellen. Wenn du dich auf der Warenkorbseite befindest, kannst du auf die Schaltfläche `Bestellen` klicken um das betreffende Produkt zu bezahlen. 

Schritt 3: Wenn du auf `Bestellen` geklickt hast, kannst du ein Konto erstellen oder dich anmelden mit deiner E-Mailadresse und Passwort. Wenn du ein neues Konto erstellen möchtest, gebe deine Rechnungsadresse vollständig ein. Darauf das Kästchen "Meine Lieferadresse entspricht der Rechnungsadresse" ankreuzen wenn dies der Fall ist. Dann kannst du die gewünschte Zahlungsmethode auswählen. Du kannst wählen zwischen: IDEAL, Paypal, Nachnahme oder Banküberweisung. Wenn du Bemerkungen hast, kannst du die auf Wunsch in das Feld "Kommentare" eingeben. Darauf nach deinen Bedürfnissen die Kästchen "Ich möchte den SILK-Newsletter erhalten" und "Ich bin mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden" ankreuzen. Klicke abschließend auf Bestellung abschließen. 

Schritt 4: Im letzten Schritt gelangst du zur Zahlungsseite, bitte bezahlen anklicken. Darauf kannst du wie üblich mit der gewählten sicheren Zahlungsmethode bezahlen.

Deine Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem deine Zahlung bei SILK eingegangen ist. Wenn du ein Neukunde bei uns bist, erhältst du eine Anmelde-E-Mail, eine Bestätigungs-E-Mail der Bestellung und eine E-Mail wenn wir die Bestellung versandt haben. Sobald die Zahlung eingegangen ist, werden wir die Bestellung umgehend korrekt und schnell bearbeiten damit du deine Bestellung so schnell wie möglich erhalten kannst. Dein Paket wird so sorgfältig wie möglich verpackt. Über DHL erhältst du einen Track & Trace-Code womit du dein Paket verfolgen kannst.

Wir haben deine Zahlung erhalten wenn du eine Bestätigungs-E-Mail deiner Bestellung erhalten hast. Falls du bezahlt hast aber keine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten hast, wende dich bitte so schnell wie möglich an den SILK Kundendienst.

Sollte beim Bezahlen Probleme auftreten, schließe den Browser vollständig und gebe deine Bestellung erneut auf. Falls du dann immer noch Probleme hast, wende dich bitte so schnell wie möglich an den SILKKundendienst.

Sollte der Artikel den du bestellen möchtest in unserem Webshop ausverkauft sein, so kannst du den nächstgelegenen Wiederverkäufer im Storefinder suchen um den Artikel offline zu bestellen.

Der im Webshop angegebene Rabatt gilt auch für Juweliere die SILK verkaufen. Es passiert manchmal dass einer Rabatt im Geschäft falsch durchgeführt wurde so dass ein falscher Preis angegeben wird. Der Rabatt kann zum Beispiel niedriger sein oder gar nicht durchgeführt sein. In diesem Fall wird der Juwelier sich immer an SILK wenden um den Preis zu überprüfen. Wenn der Artikel tatsächlich rabattiert ist wie im Webshop, wird der Juwelier dir den Rabatt gewähren.

Du kannst deine Bestellung stornieren mittels einer E-Mail an info@silkjewellery.nl. Wenn du schon eine E-Mail erhalten hast dass deine Bestellung versandt worden ist, ist es nicht mehr möglich die Bestellung zu stornieren. Du kannst die Bestellung jedoch rücksenden. Die Kosten hierfür gehen zu Laste des Kunden. 

Solltest du unverhofft nicht zu Hause sein bei der Zustellung deines Pakets, so wird das Paket auf Wunsch an die Nachbarn abgegeben. Wenn du nicht möchtest das das Paket an die Nachbarn abgegeben wird, so wird es erneut angeboten. Wenn du immer noch nicht zu Hause bist, wird es an einem DHL-Punkt zugestellt damit du es an einem gewünschten Moment sammeln kannst mit dem Benachrichtigungszettel im Briefkasten. Weitere Informationen finden Sie unter Bestellung und Lieferung.

Die Lieferzeit einer Bestellung im Webshop beträgt 1-3 Werktage.

Du kannst die Zustellung deiner Bestellung mit dem DHL-Track & Trace-Code verfolgen. Sobald das Paket von uns versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code. Weitere Informationen findest du bei Bestellung und Lieferung.

Wenn du bei der Bestellung vermeldet dass du das Schmuckstück in einer schönen Geschenkbox erhalten möchtest, sorgen wir dafür das das Schmuckstück so schön wie möglich in einer SILK Geschenkbox verpackt wird.

Du kannst ein Konto erstellen, indem du auf mein Konto www.silkjewellery.nl/login und dann auf "Neues Konto erstellen" klickst. Darauf sind die Schritte selbsterklärend.

Du kannst dein vergessenes Passwort erneut anfordern, indem du unter "Anmelden" auf "Passwort vergessen" klickst. Hier kannst du deine E-Mail-Adresse eingeben damit ein Link an deine E-Mailadresse gesendet wird. Du kannst auf diesen Link klicken und dein Passwort erneut erstellen. Darauf kannst du dich mit diesem Passwort erneut anmelden.

Nehme ein Stück Bindfaden und lege das locker um das Handgelenk, wie du denkst dass das Armband richtig fällt. Den Faden auf die gewünschte Länge abschneiden, mit einem Lineal die Anzahl der Zentimeter ausmessen und die Größe ermitteln. Sie bei Größe ermitteln für weitere Auskünfte.

Um zu verhindern dass der Ring oder das Armband nach Erhalt nicht passt, empfehlen wir dir im Voraus die richtige Größe zu bestimmen. Es gibt verschiedene Methoden um die richtige Ringgröße zu ermitteln, in der Reihenfolge ihrer Genauigkeit: 

- Ringstift: Du verwendest einen professionellen Ringmesser. Der Wert unten gibt die Ringgröße an. 

- Ring aufmessen: Wenn du selbst einen gut passenden Ring hast: Messe den Innenumfang des Rings. 

- Ringmesser: Du kannst auch selbst einen Ringmesser machen. Drucke dazu den Streifen unten in Originalgröße aus und schneide ihn aus. Mache an der angegebenen Stelle einen Schnitt und führe das schmale Ende des Ringmessers durch. Sorge dafür dass die Skalierung außen sichtbar ist und ziehe an der Schlaufe bis den Ringmesser fest um deinen Finger sitzt, fest jedoch bequem. 

- Fingerumfang:Messe den Fingerumfang. Messe deinen Finger immer bei Raumtemperatur. Wegen Hitze und Kälte können deine Finger etwas ausdehnen oder gerade etwas dünner werden. Nähere Auskünfte findest du unter Größe ermitteln.

Du kannst die Broschüre kostenlos anfordern, indem du eine E-Mail an marcom@silkjewellery.nl sendest. Darüber hinaus sind unsere Broschüren auch kostenlos bei unseren offiziellen Wiederverkäufern erhältlich.